Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi

KONTAKT

Łódź - Dodane przez lodz.szkolenia (osoba prywatna) -

Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi

Pełna treść ogłoszenia Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi

Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi

Charakterystyka szkolenia: Radzenie sobie z trudnym klientem jest jedną z podstawowych chwil prawdy w obsłudze klienta. W sytuacjach konfliktowych jakość obsługi klienta ukazuje się w pełni. Postępując zgodnie z podstawowymi zasadami budowania dobrej relacji z klientem, można poradzić sobie w skomplikowanej i angażującej emocjonalnie sytuacji. Szkolenie przygotowuje uczestników do radzenia sobie z trudnymi klientami i pomaga aktywnie przeciwdziałać występowaniu tego typu sytuacji.

Adresaci szkolenia: Szkolenie skierowane jest do osób, które na co dzień zajmują się obsługą klienta i chcą poprawić swoją efektywność w kontakcie z trudnym klientem. Szkolenie polecamy szczególnie tym osobom, które bardzo emocjonalnie podchodzą do sytuacji konfliktowych, tracąc przy tym pewność siebie lub reagując agresją na atak klienta.

Cel szkolenia: nabycie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych.

Proponowana tematyka szkoleń:

1. Trudny klient, czy słaba obsługa klienta?
2. Mechanizmy psychologiczne występujące w relacji z "trudnym klientem"?
3. Jak sobie zrobić trudnego Klienta, czyli po pierwsze komunikacja.
4. Pro - aktywność, czyli lepiej zapobiegać niż leczyć...
5. Profesjonalne strategie radzenia sobie z trudnymi osobami.
6. Reklamacje, obiekcje, zastrzeżenia, konflikt - skuteczne metody postępowania.
7. Asertywność w trudnych sytuacjach.
8. Techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach emocjonalnych.


Rozpoczęcie kursu: 16.06.2015 r.

Czas trwania kursu: 8 h

Koszt Kursu: 199 zł

Kameralne grupy

Cena zawiera: udział w kursie, materiały szkoleniowe, certyfikat, zaświadczenie MEN

Jesteś zainteresowany? Skontaktuj się z naszym Sekretariatem:
ul. Piotrkowska 197
w godz. 9:00 do 21:00 pn.-pt.
w godz. 9:00 do 15:00 sobota

Mapa ŁódźProfil założony około 1 rok temu

Zapytaj o ogłoszenie - Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi ,199 zł


Polecane, ciekawe strony z Łodzi. Prowadzisz serwis o Łodzi lub zwiazany z Łódź - zostan partnerem dodaj swoje logo

Zobacz stronę Radio Łódź !Zobacz stronę Hej Łódź !Zobacz stronę Uniwersytet Łódzki !Zobacz stronę Łódź Art Center !Zobacz stronę Łódź DESIGN !Zobacz stronę Łódź Nasze Miasto !Zobacz stronę Łódzki Klub Sportowy !

© Udana Transakcja - Zanim rozpoczniesz korzystanie z tablicy bezpłatnych ogłoszeń Łódź Strefa zapoznaj się z regulaminem i polityką prywatności

Zobacz inne darmowe ogłoszenia w okolicy Łodzi: Pabianice ogłoszenia - Ozorków darmowe ogłoszenia - Łask ogłoszenia bezpłatne - Zduńska Wola ogłoszenia

Wersja strony: Klasyczna | Mobilna

Na górę strony
[x] Akceptuję

Strona internetowa Łódź Strefa wykorzystuje pliki cookie zapisywane w pamięci przeglądarki internetowej. Szczegółowe informacje dostępne są tutaj