Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi

KONTAKT

Łódź - Dodane przez lodz.szkolenia (osoba prywatna) -

Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi

Pełna treść ogłoszenia Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi

Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi

Charakterystyka szkolenia: Radzenie sobie z trudnym klientem jest jedną z podstawowych chwil prawdy w obsłudze klienta. W sytuacjach konfliktowych jakość obsługi klienta ukazuje się w pełni. Postępując zgodnie z podstawowymi zasadami budowania dobrej relacji z klientem, można poradzić sobie w skomplikowanej i angażującej emocjonalnie sytuacji. Szkolenie przygotowuje uczestników do radzenia sobie z trudnymi klientami i pomaga aktywnie przeciwdziałać występowaniu tego typu sytuacji.

Adresaci szkolenia: Szkolenie skierowane jest do osób, które na co dzień zajmują się obsługą klienta i chcą poprawić swoją efektywność w kontakcie z trudnym klientem. Szkolenie polecamy szczególnie tym osobom, które bardzo emocjonalnie podchodzą do sytuacji konfliktowych, tracąc przy tym pewność siebie lub reagując agresją na atak klienta.

Cel szkolenia: nabycie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych.

Proponowana tematyka szkoleń:

1. Trudny klient, czy słaba obsługa klienta?
2. Mechanizmy psychologiczne występujące w relacji z "trudnym klientem"?
3. Jak sobie zrobić trudnego Klienta, czyli po pierwsze komunikacja.
4. Pro - aktywność, czyli lepiej zapobiegać niż leczyć...
5. Profesjonalne strategie radzenia sobie z trudnymi osobami.
6. Reklamacje, obiekcje, zastrzeżenia, konflikt - skuteczne metody postępowania.
7. Asertywność w trudnych sytuacjach.
8. Techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach emocjonalnych.


Rozpoczęcie kursu: 16.06.2015 r.

Czas trwania kursu: 8 h

Koszt Kursu: 199 zł

Kameralne grupy

Cena zawiera: udział w kursie, materiały szkoleniowe, certyfikat, zaświadczenie MEN

Jesteś zainteresowany? Skontaktuj się z naszym Sekretariatem:
ul. Piotrkowska 197
w godz. 9:00 do 21:00 pn.-pt.
w godz. 9:00 do 15:00 sobota

Mapa ŁódźProfil założony około 1 rok temu

Zapytaj o ogłoszenie - Profesjonalna obsługa trudnego klienta - strategie obsługi ,199 zł


Polecane, ciekawe strony z Łodzi. Prowadzisz serwis o Łodzi lub zwiazany z Łódź - zostan partnerem dodaj swoje logo

Zobacz stronę Optyk-Zeiss !Zobacz stronę Uniwersytet Łódzki !Zobacz stronę Radio Łódź !Zobacz stronę Hej Łódź !Zobacz stronę Klub Im fit !Zobacz stronę Łódź Art Center !Zobacz stronę Łódź Nasze Miasto !

© Udana Transakcja - Zanim rozpoczniesz korzystanie z tablicy bezpłatnych ogłoszeń Łódź Strefa zapoznaj się z regulaminem i polityką prywatności

Zobacz inne darmowe ogłoszenia w okolicy Łodzi: Pabianice ogłoszenia - Ozorków darmowe ogłoszenia - Łask ogłoszenia bezpłatne - Zduńska Wola ogłoszenia - Piotrków Trybunalski sprzedam

Wersja strony: Klasyczna | Mobilna

Na górę strony
[x] Akceptuję

Strona internetowa Łódź Strefa wykorzystuje pliki cookie zapisywane w pamięci przeglądarki internetowej. Szczegółowe informacje dostępne są tutaj